利用資格

一般様、会員様共に、常時、電話・携帯等で双方の連絡が取れる方、住所を記入していただける方。また利用規約に則ってご利用いただける方とさせていただきます。

利用方法

• 前金制とさせていただいております。着物・布団等外注品については、一部後払いとなる場合もあります。
• ポケットの中を点検のうえクリーニングにお出しください。ポケットの中身についての責任は一切負えません。
• ほころび・キズ・小さな穴等はクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して店員へお伝えください。店舗・工場点検で発見した場合は、未洗いのままお戻しする場合があります。お急ぎ品ほどよく検品してお出しください。
• 顧客識別の為、品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し、番号本タグを取り付けることがあります。但し、商品にラベル等がない場合、または包装時に容易に見えない場所にラベルがある場合には、衣類に直接安全ピン等を使用し取り付けることがあります。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は補償の対象外となります。
• 上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出しください。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニング回数によって色合いが変化します。また染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もあります。
• シミ抜き作業をしても落とせないシミもあります。またクリーニング行程中に浮き出てくるシミや、洗浄により変色する物もありますので、あらかじめご了承ください。
• 店内は衣類の長期保管には適しておりません。日光による日焼け変退色、照明の長期照射による変退色、商品を詰めることによる型崩れ等の事故防止、また他のお客様のご迷惑となりますので、こちらからお引き取りのご催促をさせていただくことがあります。
• お渡し予定日より 30 日を経過してもお引き取りがない品物につきましては、品質および保管の責任は負えません。尚、お渡し予定日より 1 年を経過してもお引き取りがない商品につきましては、弊社にて破棄する場合がありますので、予めご了承をお願い致します。
• 飾りボタン類や装飾品の紛失・破損は賠償対象外となります。特殊な物についてはあらかじめ取り外してお出し下さい。
• 預かり伝票(引換証)は無くさずにお持ちください。伝票のない場合はお渡し出来ないことがあります。
• 商品のお受け取り時には、店員との受け取り点数確認を必ず行ってください。お渡し後の点数相違のお申し付けはお受けすることができません。
• お客様の商品は、すべて番号本タグで管理しております。番号本タグが取り外された状態でのお問い合わせはお受けできません。尚、その他ハンガーや包装材等についている補助タグにはこれら効力はありません。
• 万一、弊社のサービスにご納得いただけない場合でも、店内やお電話等で大声を上げたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については、暴力団関係者の判定を得ることなく、当方判断で110番通報もしくは担当機関に相談させていただく場合があります。又、今後のお取引をお断りする場合があります。
• 受付商品も経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法があります。クリーニング後の個人の感性や感覚部分等に関するお申し出があった場合、品質にご納得いただけない場合には、再洗い・再仕上げを、補償期間内であれば無料でお受けさせて頂きます。ただし番号本タグ付商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく超えるご要望に関しましては、お断りさせていただく場合もあります。
• 購入時価格一点10万円を超す商品は必ず受付時にお申し出ください。また弊社によるクリーニングが困難だと判断した場合は、お断りさせて頂く場合もあります。

賠償制度

保証期間はお渡し日より6か月間、もしくはお預かり日より1年間です。万一、弊社に過失があった場合の賠償はクリーニング業に関する標準営業約款が示すクリーニング賠償基準に基づき対応させていただきます。

事故原因所在

クリーニング事故の原因所在を以下の三つに大別します。

• クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合
• 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
• 使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

賠償範囲

弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す5項目の内容です。

• クリーニング洗浄による損傷
• しみ抜き工程による損傷
• プレス仕上げによる損傷
• 不明および紛失
• その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。尚、責任の所在が使用者もしくは製造者(メーカー)などと判明した場合は、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。

賠償対象外

次に示す原因所在に関しましては賠償の責に応じられません。

製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合

• 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
• 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
• 接着方法に問題のある素材・接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
• 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
• クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
• 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
• 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
• 海外購入品・海外直輸入品・および表示ラベルに日本の業者名と連絡先がない商品
• 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
• 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損等）
• 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
• その他企画・製造等に起因する事項

使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

• 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる製品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
• 汗・日光・照明等による変退色や脱色
• 汗・雨・家庭洗剤等による縮み、風合い変化
• 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き・毛玉等
• ボタンの欠落及び破損
• 使用者保管中の損傷（カビ・黄変・虫食い等）
• 経年劣化及び変化によるもの
• 海外製品または組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
• その他これらに類する使用者による事故

賠償条件

賠償条件は以下の通りです。

• 当該商品お渡し日より6か月間、もしくはお預かり日より1年間以内に本タグ付き商品に事故が判明しお申し出いただいた場合、もしくは弊社が事故扱いと認めた場合に限ります。
• 補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それらが紛失または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカーまたは販売店調査を行い、当時の参考価格を元に決定させていただきます。メーカーと連絡が取れないまたは商品の確認が取れない場合につきましては、都度協議の上決定させていただきます。
• 時価を超えての補償、付加価値(形見・ビンテージ品・レア品・ 贈答品・思い出の品等)の賠償には応じられません。
• 賠償がなされた場合、当該賠償商品の返却はいたしません。当該賠償商品の返却を希望する場合は、賠償額は半額減じさせていただきます。
• 賠償に代わり、当該商品の補修・修理を希望する場合は賠償額の範囲内で対応させていただきます。
• 高額商品をお出しいただく場合は受付時にお申し出ください。お申し出のない場合は、クリーニング料金の40倍を上限賠償額とさせていただきます。
• メーカーが製造物責任(製品欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。PL法)に任ずるように、お客様に代わり事故賠償交渉を行う場合もあります。
• 無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
• 台風・地震・雪などの自然災害や不可抗力による事故および納期遅れは免責とさせていただきます。

反社会的勢力の排除

利用者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体又はその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められる場合には、利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には、利用の継続をお断りします。

規約内容の変更

当規約は、会員に事前の通知をすることなく、本規約の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員規約によります。規約内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。

協議事項

本規約に記載無き事項および本規約の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を図るものとさせていただきます。しかし、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合があります。

2023年7月1日　株式会社 白洗舎